Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Kunden können eine Stornierung ihrer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung des Zahlungseingangs beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder vollständig vorbereitet wurde.

Nach Ablauf dieser Frist oder nach Übergabe der Bestellung an den Logistikdienstleister ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann der Kunde die Ware nach Erhalt zurücksenden und eine Rückgabe gemäß der Rückgabeprozess beantragen.

2. Verfahren zur Stornierungsanfrage

Zur Beantragung einer Stornierung muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer
• E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde
• Angaben zur durchgeführten Zahlung

Nach Eingang der Anfrage wird der Status der Bestellung geprüft. Anschließend wird dem Kunden mitgeteilt, ob eine Stornierung möglich ist.

Bei Genehmigung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.

3. Rückerstattung

Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gemäß den gesetzlichen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Nach Abschluss der Rückerstattung wird der Kunde entsprechend informiert.

4. Zusätzliche Bestimmungen

Für Anfragen zum Bestellstatus oder zu laufenden Vorgängen kann der Kunde den Kundenservice während der angegebenen Servicezeiten kontaktieren.

Alle Anfragen werden unter Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften, insbesondere des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), transparent bearbeitet.

5. Kundenservice und Kontakt

Für alle Anfragen zu Bestellungen, Stornierungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: marketing@natiraliving.com
Telefon: +81 (709) 479 97 70
Adresse: 2-32-17 KITAMACHI SUNCRADLE TOBU NERIMA 204 NERIMA-KU TOKYO 179-0081 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:10–15:10
Servicegebiet: Deutschland